Чат-бот

Чат-бот — компьютерная программа, имитирующая текстовый или голосовой диалог с человеком. История чат-ботов восходит к программе ELIZA (MIT, 1966), имитировавшей психотерапевта с помощью шаблонов замены текста. На протяжении десятилетий развивались скриптовые боты с деревьями решений и системы на статистических NLP-моделях. Революционным переходом стало появление трансформерных языковых моделей: GPT-3 (OpenAI, 2020) и особенно публичный запуск ChatGPT (ноябрь 2022 года) превратили чат-ботов из узкоспециализированных инструментов поддержки в системы, способные вести полноценный диалог практически на любую тему.

Современный чат-бот на базе LLM работает следующим образом: история диалога (системный промпт плюс все предыдущие реплики) передаётся в языковую модель как единый контекст, и модель генерирует ответ токен за токеном. Ключевые технические параметры — длина контекстного окна (от десятков тысяч до миллиона токенов у ведущих моделей), точность следования инструкциям и механизмы безопасности: RLHF (обучение с подкреплением на основе обратной связи от людей), Constitutional AI и системы фильтрации вредоносного контента.

Практическое применение охватывает клиентский сервис (автоматические ответы на типовые запросы), корпоративные внутренние ассистенты, образование, здравоохранение и развлечения. По данным отраслевых исследований, к 2025 году большинство крупных компаний использовали чат-ботов хотя бы в одном клиентском или внутреннем процессе. Принципиальная разница между ботом с жёсткими сценариями и генеративным ИИ-ассистентом стала решающим фактором при выборе решений.

К 2026 году понятие «чат-бот» расширилось до мультимодальных агентов: ChatGPT, Claude и Gemini принимают изображения, аудио и документы, выполняют поиск в интернете, запускают код и управляют внешними сервисами через инструменты. Граница между «чат-ботом» и «ИИ-агентом» размыта в публичном дискурсе, хотя технически агенты подразумевают автономное планирование и выполнение многошаговых задач без пошаговых инструкций пользователя.

Пример

“Интернет-магазин развернул чат-бота на базе GPT-4o, который отвечает на вопросы о статусе заказов, помогает подобрать товар по описанию и оформляет возвраты — в 70% обращений без участия оператора.